美容变毁容生纠纷消协调解握手言和
发布时间：2019-08-16 05:35:15
2009年7月初，昌乐消协接到消费者李某投诉称：她于2009年4月在昌乐某药店购买了“防过敏”护肤品一盒（180元），在使用过程中面部出现红痒、肿痛等过敏现象后，自己到附近医院进行了治疗，治疗结束后因索要医疗费用问题双方起纠纷，互相之间发生激烈争吵，矛盾激化，要求消费者协会及时帮助解决。接到投诉后县消协非常重视，立即安排工作人员对整个事件进行全面的调查了解。调查结果是：该药店是个体工商户，证照及相关手续齐全，经销的“防过敏”护肤品有生产许可证号，进货渠道正常，属正规生产产品，刘某使用该护肤品产生过敏的原因可能是个体差异引起。产生过敏后药店也承认，同意负一定的赔偿责任，但在医药费问题上达不成一致意见而发生分岐。了解到事件的真实情况后，消协工作人员多次对双方当事人作思想调解工作，耐心给他们宣传消费权益双方权利和义务等工商法律法规知识，于7月25日上午召集双方当事人最终达成如下调解结果：由药店承担投诉人在医院的治疗费用930元。经过消协工作人员的积极努力，双方当事人愉快地达成了调解协议，化解了一起因消费纠纷而可能引发的矛盾的激化。
（许宏伟 刘命锋）
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