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20年消法维权状况调查报告

发布时间：2020-08-30 00:14:15

　　核心内容：中国消费者协会对消费者权益保护法实施以来消费者，还调查消费者对新消法的修订有哪些期待和愿望。调查结果显示，，但损害消费者权益问题突出，社会有责任保护消费者权益。小编为您详细介绍。

　　为进一步了解《消法》颁布实施二十年来情况，中国消费者协会联合百度网于2013年10月，。调查同时配合《消法》修订工作，客观了解广大消费者对《消法》修订的期待与愿望。调查内容涉及消费权益认知、权益受损状况、损害赔偿，以及个人信息保护、名人代言虚假广告、网络购物等。本次调查采取网上问卷调查的方式，共获取有效问卷5,756份。其中男性占53.2%，女性占48.8%。年龄段大都集中在18-45周岁，占91.7%。

　　一、

　　1、消费者了解《消法》渠道多为互联网、电视新闻和报纸杂志等大众媒体，合计占到85.1%。其中：互联网、电视成为主要渠道，互联网更是达到45.5%，几近一半。

　　2、在调查消费者是否愿意参与国家制定相关法律、法规方面，愿意参加的占84.0%，消费者的参与意愿较高。

　　3、近一年来，有78.1%的消费者受过不同程度的权益侵害。其中，一年中有过2-5次被侵权行为的最多，占49.4%。

　　4、在《消法》赋予消费者的九项权利中，反映维护最差的三项权益依次为“知情权”、“监督权”和“公平交易权”，分别占53.6%、48.5%和32.8%。

　　5、在《消法》规定的经营者十项义务中，反映履行最差的三项依次为保证商品或服务质量的义务、提供商品或服务真实信息的义务以及听取消费者意见和监督的义务，分别占51.4%、42.1%和35%。

　　6、针对目前商场里“商品售出，概不退换”、“高档商品，不买勿动”、“打折商品，概不三包”等店堂告示，有82.2%的消费者认为这是不合法或无效的。

　　7、有近八成经营者在主动提供购物票证方面还很欠缺。仅有21.1%的受访者表示经营者能主动提供购物票证。