首页法律知识社会法消费者权益保护法消费常识向消费者协会投诉有用吗

向消费者协会投诉有用吗

发布时间：2019-08-10 23:37:15

　　商场里的商品眼花缭乱，能够满足消费者的各种需求，但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为，一旦发现商家在侵害自己的正当权益，作为消费者，有多种解决方法可以解决纠纷。消费者向消费者协会。那么，向消费者协会投诉有用吗？以下由小编为您介绍一下。

　　一、消费者向消费者协会投诉的结果有如下内容：

　　（一）商家侵犯消费者权益，消费者到消费者协会投诉后，消费者协会（12315是消费者协会的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消费者协会会将此事报给工商行政管理；

　　其实，，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般消费者协会只做调解处理，不会作任何处罚。

　　（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；

　　（三）如果商家侵犯消费者权益，、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

　　当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在消费者协会调解的同时或之后，，不过这种例外很少。

　　消费者协会也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是消费者协会。同时，消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。

　　消费者协会主要是一个舆论监督的作用，消费者协会的“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，消费者协会提供给您解决思路，而且消费者协会电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打消费者协会的12315，提出无法得到满意的解决方案，请求消费者协会再次协助处理。

　　二、商家侵犯消费者权益，消费者向消费者协会投诉需要具备的条件：

　　（一）消费者向消费者协会投诉需要有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

　　（二）消费者向消费者协会投诉需要有具体的申诉请求、事实和理由；

　　（三）消费者向消费者协会投诉需要属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

　　（四）消费者向消费者协会投诉需要消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

　　以上就是关于向消费者协会投诉有用吗的相关内容，消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时向消费者协会拨打消费者协会的12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为消费者协会主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权，所以消费者可以保留相关重要的证据，寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。

（责任编辑：曹小静）