首页法律知识社会法消费者权益保护法消费责任直销企业如何履行社会责任

直销企业如何履行社会责任

发布时间：2020-06-27 05:17:15

　　核心内容：直销企业如何履行社会责任？建立健全企业道德体系，要严格自律和诚信经营，提供完善的售后服务，高度重视产品质量，增强环保意识等等。直销企业履行社会责任才会赢得公众信任。

　　自《直销管理条例》颁布实施以来，我国直销企业正逐步从遵守法律、法规向履行社会责任、赢得公众信任方向良性发展。结合我国直销行业的实际情况，笔者认为，直销企业履行社会责任应从五个方面着力。

　　第一，建立健全企业道德体系。企业稳步发展、员工工作稳定，这是直销企业履行社会责任的基本前提。笔者认为，企业道德体系应包括为员工创造幸福生活，消除就业歧视，保障职业安全与健康，提供全面的职业发展规划等；加强企业文化建设，完善民主管理制度，构建和谐团队和和谐的劳动关系；明礼诚信、恪守商德，制定可持续发展战略；回馈社会，开展公益慈善活动。

　　第二，严格自律，诚信经营。遵纪守法、诚信经营是企业应履行的基本义务，对于直销企业而言，更是不容有半点含糊的基本原则，是直销企业履行社会责任的底线。直销经营活动应当在法律框架内运作，做到坚决不触碰一条“高压线”，即严禁团队计酬；坚决不踏入“两个禁区”，即严禁突破30%计酬、严禁“七种人”成为直销员；时刻规范“三个自律点”，即规范培训活动行为、规范服务网点功能、规范经销商行为。

　　具体而言，直销企业应规范管理销售队伍(包括经销商和直销员)，严把招募和培训环节。庞大的销售队伍是直销企业的形象，是直销企业最直接的生产力，其素质高低直接影响社会公众对该企业的评价。只有做到挑好人、培训好、管理好，直销企业才能获得稳健发展。要坚持不吸纳分子、，。企业的趋利性本无可厚非，但是用人不当，，最终受到法律制裁。

　　第三，提供完善的售后服务。消费者是直销企业的核心利益相关者，对消费者负责也是直销企业履行社会责任的基本准则。能否为消费者提供良好服务，不仅是直销企业生存发展的关键，更是直销行业取信于社会的重要环节。因此，直销企业应当把消费者放在首位，为消费者提供完善的售后服务。

　　由于直销企业特殊的营销方式，使得直销领域的消费者权益保护具有一定的特殊性。直销员通常是由消费者逐步演变而来，而且直销员依然有自用消费行为，身兼直销员和消费者两种身份。对直销企业而言，区分保护消费者权益与保护直销员权益是一个非常特殊的问题，这也是直销企业履行社会责任的难点。对此，笔者建议，直销企业应帮助直销员树立销售信心，避免大批量拿货、囤货不出、大批量退货等情况发生；建立完善的销售流程和快捷高效的支持平台，及时处理各类纠纷。