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深圳市消委发布典型消费维权案例

发布时间：2019-08-03 16:31:15

　　核心内容：深圳市消委发布典型案例。在深圳市消委会发布中电商、网游、汽车成为重点投诉领域，通过三则案例中网购投诉申诉，网络游戏投诉，车内异味投诉中，消费者要从中了解新消法的规定和保护自身合法权益。接下来小编为您一一介绍。

　　案例一：网购投诉申诉正规电商过半

　　陈小姐去年12月24日通过淘宝网购买了一台白色苹果5S手机，价格1400元，后来收到了一台假冒手机。消费者与卖家协商无果，投诉要求退机。付先生去年11月11日在淘宝网购买一部苹果手机，价格1280元，买后发现手机货不对板，要求更换，经营者关机一直联系不上，消费者只能投诉。

　　市消委会多次致电这些商家，一些商家刚开始接听市消委会的电话，后来接通后直接挂断；一些商家则否认消费者在其网店购买了手机，而消费者又无法通过快递公司提供商家详细地址，导致该投诉无法处理。

　　资料显示，2013年，12315系统受理了涉及正规电商的投诉、申诉共5387宗，占全年网购投诉、申诉总数的52.40%；其中淘宝网消费者投诉、申诉共计1926宗，至少有10%左右的经营者涉嫌欺诈。

　　据市消委会介绍，“淘宝网”投诉申诉量占正规电商消费投诉申诉总量的12%。但调解成功率不足25%，在投诉量排名前十的正规电商中最低，淘宝平台下暗藏大量拒不调解、无法查找的商家是调解成功率偏低的主要原因。

　　律师支招：

　　新消法明确平台商需赔

　　律师认为，《消费者权益保护法》(2013年修订)第四十四条规定：“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

　　本案中，因为这些商家是由该网络交易平台提供商提供的，消费者出于对该网络交易平台提供商的信任，去其商家购物而被骗，即使网络交易平台提供商尽到了审查和监督的义务，。