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成都消协发布2013年十大投诉典型案例

发布时间：2019-08-25 00:58:15

　　核心内容：成都十大投诉典型案例中，有网购消费纠纷案，汽车质量纠纷案，装修纠纷案，涉嫌消费陷阱产生的纠纷案件，消费合同纠纷案件，公用企业利用垄断地位侵害消费者知情权的纠纷，酒店服务设施事故导致消费者受伤纠纷。

　　2013成都十大投诉典型案例

　　【案例1】

　　网购桂圆放门卫室包装内少了4袋

　　去年1月24日，成都青白江区消协接到消费者沈某投诉：他在1月21日网购了11包桂圆肉和带壳干桂圆1包，1月23日，快递员将包裹放在小区门卫室。当沈某拿到包裹时发现少了4包桂圆肉。

　　经消协调查，包裹发出时是足量包装，但快递公司送达时消费者没签字确认。但按照消费者的公平交易权和获得赔偿权，货品减少应由经销商先承担，再由其向快递公司追偿，不应由消费者买单。最后，沈某终于收到赔付的4包桂圆肉。

　　点评：这是典型的网购消费纠纷案。由于消费者没有对网购物品签字确认，电商与消费者的交易没完成，经消协调解得到解决。但如果消费者已签收，出现短货，商家和快递公司都不愿担责的话，。所以，网购应首选信誉度高的商家，并在收货时亲自仔细查验，确认无误后再签收。

　　【案例2】

　　车在质保期出了问题要退货

　　去年3月27日，锦江区郝女士到高科消协分会投诉。两年前，她购买了一辆价值近7万元的轿车，汽车在行驶中跳挡，商家维修了1次但未修好。汽车质保期为2年或6万公里，该车只行驶了1万公里，还在质保期内，她要求退车。经过消协调解，4S店同意退车，为消费者挽回经济损失66800元。

　　点评：这是典型的汽车质量纠纷。家用汽车因产品质量发生的投诉，在汽车投诉案例中占有较高比例，因产品质量问题引发的退车或赔偿要求的投诉不在少数，除了维修、更换零部件外，很少有成功的退车案例。汽车经销商和生产商在追求利益时，更要注重产品的质量及售后维修服务。