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如何投诉银行乱收费

发布时间：2019-08-09 16:44:15

　　核心内容：消费者对银行的收费不满意，存在乱收费现象时，。消费者可以通过信函、电话、走访等形式向银行业机构营业网点投诉，如果对网点处理投诉结果不满意，还可向其上级管理部门投诉反映情况；如果问题仍未得到合理解决，消费者可以用书面形式向当地银监局再次投诉。另外，在上述任何环节都可以向地方消费者权益保护机构主张权利或向人民法院提起民事诉讼，以下就由小编为你详细介绍。

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　　消费者对银行业金融机构的产品、服务不满意或其提供产品或服务时侵犯消费者合法权益的事项可进行投诉，主要有三条途径：

　　一、向银行业机构营业网点或其上级管理部门投诉

　　如何向银行业金融机构营业网点投诉？

　　银行业消费者对银行的产品或服务不满意，首先应与业务发生的银行网点联系，可通过信函、电话、走访等形式向业务发生的银行营业网点投诉，以便消费者投诉得到及时、快捷的处理。

　　银行业金融机构应当在营业网点和官方网站醒目位置公布电话、网络、信函等投诉方式和投诉流程。

　　银行业金融机构应当及时做好投诉登记工作，并通过有效方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。投诉处理时限原则上不得超过5个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应当以短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者延长时限及理由。

　　如何向银行业金融机构营业网点上级机构投诉？

　　消费者若对银行网点处理投诉的结果感到不满意，可通过信函、电话、走访等形式向其主管银行反映情况。银行网点都会公示投诉电话或其他投诉方式。以便消费者投诉得到及时的处理。

　　二、

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　　消费者认为以上投诉未得到银行业金融机构妥善处理或对处理不满意的，按照属地原则，可以向当地银监局再次投诉。

　　向银监局投诉一般应采用书面形式，并详述投诉事件及性质，投诉事项要明确，事实要清楚，要提供投诉事项的可验证的有关证据，投诉人姓名及联络方式。

　　银监局（或银监分局）接到投诉信件后进行审查，一般在5个工作日内做出是否受理投诉的决定；对不符合受理条件的投诉，将及时告知消费者。受理投诉后开展调查，、最长不超过60日内回复投诉人。