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2018年最新消费者权利案例

发布时间：2019-08-20 03:30:15

　　消费者权利即消费公民在向经营者购买商品进行消费时，具有的法律规定的权利，也是经营者的义务，在权利允许范围之内，我们可以对消费商品进行合理的处置，和主张权利，消费者权益保护法之规定违法买卖，侵害消费者权益，下面我们就来看看2018年最新消费者权利案例。

　　一、消费者权利案例案情简介

　　XXXX年X月XX日，李女士通过淘宝网购买了一个电视柜，售价260元。快递公司将货送到后，李女士见包装完好，便进行了签收。之后，李女士打开包装后发现电视柜内部木结构已完全散落，无法正常使用。李女士向淘宝网反映该商品有严重的质量问题，要求退货。淘宝网按李女士无理由退货处理，答复称由李女士出运费方可退货。李女士对此回复并不满意，随即进行二次投诉。但三天后，淘宝网回复让李女士担负一半运费，否则不予退货。李女士对于淘宝网的两次回复均不认可，向消费者协会进行投诉。

　　二、消费者权利案例处理过程及结果

　　经调查，淘宝网确认李女士反映的情况属实，并承诺由专人进行处理。最终，淘宝网退还李女士240元，电视柜不再寄回，由李女士自行维修使用，消费者表示满意。

　　三、消费者权利案例评析

　　１、本案中，李女士所购买的商品寄到后就已经损坏，属于商品质量问题，商家应免费为李女士进行退换货。而淘宝网按李女士无理由退货，要求李女士承担退货的邮寄费用，淘宝网适用法律错误。

　　２、依据，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”淘宝网应承担相应责任。

　　以上就是小编整理的关于2018年最新消费者权利案例全部内容，近年网络购物平台已经影响我们千家万户了，公民一半以上的消费行为是在网络上完成，所以小编就列举了一个网络消费者权利案例供大家参考。

(责任编辑：陈墨宸）