互相尊重，才是医患和谐之道

　　市民王冕、张龙在体验时与医生交流 　　秦亮/图

　　商报记者王惠丛王银萍

　　通讯员王红专王建明陈燕

　　说起看病，多数患者都能倒出一肚子“苦水”。其实，当角色从患者转换为医生，你也许会理解这个职业并不容易。

　　5月7日，《河南商报》记者和5位市民一起兵分三路，分别走进郑州市中医院、郑州市中心医院和郑州市第二人民医院，体验了各科医生的真实工作情况。“医生也都不容易啊。”活动结束时，体验者们发出了这样的感慨。

　　A

　　互相尊重

　　才是医患和谐之道

　　5月7日上午9时30分，当体验者徐春生、李秀珍走进郑州市中医院内分泌科张勇医生的诊室时，门外早已排起了长长的队伍。张勇面前的桌面上，按顺序摊着20多份病历本，徐春生上前看了看，已经排到了30号。

　　张勇并未留意几位体验者，而是全神贯注地为患者把脉、问诊、开方，同时还要指点对面的实习医生，病例怎么写才规范、用药配伍有什么讲究，忙得顾不上抬头。记者暗暗掐着时间，发现患者从走进诊室到拿着方子出去，平均用时都在15分钟以上。在内分泌科就诊的以老年患者居多，不时有患者因为着急而走进诊室，张勇都会非常温和地劝其到门外耐心等候，诊室内外始终有条不紊。

　　半个小时后，徐春生和李秀珍表示，在这个科室的体验可以结束了。记者讶然于他们的迅速，徐春生说，这半个小时的旁观，已经让他们对医生的工作有了全新的认识。“一上午要看完几十个病人，每个人都要详细地把脉、问病情、开药方，这工作量不小啊。”徐春生说，他的话引起了另一位体验者李秀珍的共鸣：“就是，医院8点上班，医生都会提前来做准备，一上午就要面对几十个病号，也很辛苦。”

　　更为重要的是，徐春生和李秀珍已经从张勇身上发现了“医患和谐”之道。“你看，他对每个病人都很有耐心，说话都是温言细语，对病人很尊重。”徐春生说，其实患者的要求并不多，面对能为自己解除病痛的人，他们心中都是有一份敬畏之心的。医生只要尊重患者、对患者负责，患者心中都知道感恩。

　　B

　　儿科医生一上午顾不上喝口水

　　随后，徐春生和李秀珍两位体验者“转战”郑州市中医院的儿科门诊。

　　候诊区内，七八位家长带着孩子在焦急地等待，不时有孩子大声哭闹。儿科主任王晓燕正在为一个4个月大的女婴看病。问诊结束后，家长抱起孩子准备出去，王晓燕无意间发现孩子双脚点脚尖，进一步检查后她认为这是轻微的脑瘫迹象，建议家长带孩子做影像学检查。但孩子的母亲认为孩子只是进食困难、消化不好，拿了药方就走，不愿做检查。

　　“没办法，有些问题我们专业人员能发现，但家长认为孩子不缺胳膊不少腿，就是不理解，很多孩子就这样被耽误了。”王小燕的语气有些低沉。不过，当下一个病号坐到她面前，她立刻又聚精会神地开始问诊。

　　上午11时30分左右，诊室里的病人终于处理完了。王小燕算了算，一上午一共处理了40多个小病号。“今天人还算少的，平时一上午最少都排50个号，经常到中午1点多才能全部看完，不然就要耽误下午的病人。”王小燕说。她身后一上班就倒好的一杯水，现在仍然是满满一杯，根本没顾上喝一口。

　　两位体验者算了一下：一个孩子来看病最少也要两位家长陪，有的甚至全家出动，这一上午王小燕就要面对近百人。“加上孩子哭闹、家长们还都紧盯着，这活儿太闹心了。”李秀珍说。体验者只是短暂地停留，而医生们每天都是重复这样的生活，面对的压力和付出的辛苦可想而知。

　　临走，两位体验者由衷地感叹：医生、患者都不容易，如果大家都能站在对方的立场上替对方多考虑一点，医患之间就能多一点理解、多一份和谐。

　　C

　　来看病，患者也要做好“准备功课”

　　短短的一次体验，让本来憋着给医院找“毛病”的体验者，有了新的发现。

　　“现在天天说看病难，说医生对患者态度不好，其实也有患者自身的原因。”35岁的体验者张书丽说。她在郑州市中心医院内分泌科体验的时候，发现主任医师李清楚对患者都很耐心，对患者的问题也都耐心解答，但有的患者却因为自己的问题占用了太长时间。有的患者等候了很长时间，轮到自己时说了半天说不到重点，连自己的病情都说不清楚；有的患者明明是来复诊的，之前已经看过好几次了，但流程还是搞不清楚，弄得手忙脚乱，耽误时间。

　　“医生也是普通人，也有喜怒哀乐，患者没必要老觉得自己是弱势者，透支医生的耐心和精力，这是对医疗资源的浪费。”张书丽说。她希望借这个机会提醒患者，特别是复诊的患者，在看病前一定要把资料带全，想好该如何跟医生沟通，不要一问三不知，也耽误了后面的患者就诊。

　　D

　　再有这样的活动

　　我还要参加

　　上午8：20，离约定时间还有一个小时，报名参加体验活动的体验者就早早到了郑州市第二人民医院门口。

　　在中医科病房里，体验者张龙和王冕很仔细地观察医生对病人的服务及用药情况，而且还很用心地做记录。一位88岁的老太太告诉张龙，自己两次病危都是被该科室主任的王建萍抢救过来的，“现在我就信任她。”

　　在郑州市第二人民医院心血管科，两位体验者听主任范萍讲述了抢救突发病人时的紧张和忙碌。“医生真的是每天都跟死神擦肩而过，对他们的技术和心理都是很大的考验。”张龙说。

　　活动结束后，体验者王冕意犹未尽。他说，今天的体验，让他和医生有了近距离接触的机会，也让他对医生这个职业多了一份理解。“美中不足的就是，时间有点短了，另外，我们还想多了解点医院都哪些政策能真正让我们市民得到实惠。不过不管怎样，如果下次有这样的活动，我还会参加。”