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四个敏感环节医患要先沟通

发布时间：2020-09-19 06:14:15

“医疗质量万里行”活动启动四个敏感环节医患要先沟通

　　讯【记者庚耘实习生徐娜娜】医患纠纷一直是社会关注的一个焦点，昨日，我市卫生部门启动2009年“医疗质量万里行”活动，活动方案要求各医院要加强医患沟通，

　　方案要求，全市各级各类医院应设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作，实行投诉接待“首诉负责制”。医院要及时向投诉人反馈处理情况，在显著位置公示投诉管理部门及其联系方式。

　　方案还要求医院做到主动告知，尊重患者选择。除危重病人抢救等特殊情况外，医务人员在四个敏感环节要事先与患者做好沟通：一是检查、用药和耗材；二是手术；三是病情及愈后；四是会诊、转院。

　　医疗机构要继续做好对医疗项目收费标准、药品价格等的公示，定期组织人员征求患者意见，切实疏通和规范医院投诉、科室投诉渠道，完善投诉受理机制。