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改善医患关系不妨从“录音”开始

发布时间：2019-08-25 16:44:15

　　□朱永华

　　“最近发生的一连串事件，都集中反映了医疗人员欠缺人文精神，人文医学沉沦了”，昨日上午，中国工程院院士钟南山在出席人文医学论坛时表示，即便是他在出门诊时，都会有三到四成患者拍照、偷偷录音。(11月13日《南方都市报》)

　　近段时间来，接二连三出现医患紧张事件，从医院把活婴当死婴处理，继而到儿童静脉滴注死亡后医生撕病历，再到产妇安胎药开成了打胎药……于是，有家属对医生诊治、检查、开药等所有过程进行全程录音。

　　自古以来，形容医患之间的关系是“医者父母心”，说明在患者的眼里医生就如同父母对病人有着“再造之恩”，但这一关系随着市场经济推行和发展，渐渐发生改变，有时甚至形成对立。其中一个最主要原因，就是一些医院的服务意识在利益面前迅速滑坡，把病人视作唐僧肉，把医院当成赚取高额利润的产业，从而使患者对医院的医疗信赖程度明显降低，使本来应相互高度信任的医患关系演变成了相互猜疑。

　　而另一方面，医院在追求利益最大化的同时，医生的服务及医务人员的责任意识并没有与此同步提高，反而缺失严重。从媒体这几年的报道中人们也能看到，很多医疗纠纷都与医院的责任有关，就连工程院院士钟南山也不得不说，“每当有医生被攻击致死致残，我都会出来说些什么，让医生重回最被尊重的职业。但南海红会医院活婴当死婴、东莞医生撕病历、汕头医生打胎药当安胎药用三起事件，我真的没话说，没有借口，这就是影响很坏的医疗事件。”

　　最近因患儿父亲不信任医院而引发的“录音门”事件，笔者认为很值得一些医院认真思考，患者家属为什么要“步步录音”，这里面既有对医生的极大不信任，同时也是为了避免之后“查无实证”，对医院医生来说看似在故意找麻烦，而实际上也会起到很大的正面效果，如同钟院士说的那样，“要录音，录吧，录下的是医嘱”，只要医生能够和患者有着充分的“共同语言”，能够站在患者位置上多考虑，以诚相待，即使所有的家属都暗自录音，所录下来的只能是医院和医生高质量的服务作风，而这样的录音更是医院和医生对病人付出真情的“凭证”，不仅不会给医院带来“负面影响”，甚至可以成为医院的“形象广告”。

　　和病人相比，医院是“强势”一方，在改善医患关系这个问题上，作为“强势”一方的医院不妨以“录音门”为切入点，以坦然和真诚的态度欢迎患者进行“录音监督”，并根据录音来提高和改善医院的诊疗水平、服务态度，并时刻警醒自己提高和患者的沟通技巧和能力。这对改善医患关系，促进医疗服务水平无疑是很有帮助的。