首页法律知识社会法消费者权益保护法消费者消费者知情权保护的法理依据

消费者知情权保护的法理依据

发布时间：2020-03-01 05:08:15

　　生活里处处都有消费，但所有的消费在消费之前，我们都应该知道是什么商品，对商品有所了解后，认清自己为何消费，也要知道消费者是享有知情权的。因此，想必大家想知道，关于消费者知情权保护的法理依据？接下来由小编详细为您介绍！

　　一、消费者知情权保护的法理依据

　　1、知情权

　　按照知情权理论，享有充分占有信息的知情权是进行理性决择及实现平等的基础。知情权的充分行使是平等权的必然要求。平等要求对信息的充分获取，消除“信息不对称”，也是把自身从被动、受摆布或蒙昧的客体地位摆脱出来，回归平等主动和真正自由主体地位的必经之路。

　　2、民法诚信原则。

　　“诚信”一词，原为拉丁文“bona fide”的译文，其内涵十分丰富，不仅仅包括“诚实信用”，而且包括像善待自己一样,诚意善待他人，内容涵盖“反对一切非道德的、不正当的行为，维护商品经济和市民社会生活的正常秩序和安全”，要求人们从事民事经济活动时，主观上起码应当遵从“善意”、“诚实”和“信用”的要求。民法诚信原则要求经营者在消费者交易中，应当真实，充分、全面地向消费者披露与交易有关的事实，它包括与商品服务的结构、功能、原材料、产地售后服务等有关的商品服务信息，也包括该商品服务的市场信息。

　　商品服务信息与市场信息的披露，是消费者选择、接受商品服务的前提条件。只有在对这些信息全面了解的基础上，消费者才能作出真正符合自己真实意愿的选择。经营者诚实交易观念的树立，对于减少消费交易中的欺诈行为，消除经营者与消费者的误解，避免或减少消费争议，都具有重要的意义。

　　3、和谐社会理论。

　　和谐社会理论的内涵极为丰富，可以从不同角度不断进行挖掘、深化,、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”28个字,其基本价值取向是法治至上和权利优位

　　和谐社会的基本内涵无一不需要建立和完善消费者权益保护制度，无一不需要经营者认真实干、诚实守信;无一不需要经营者本着最大善意，全面、如实向消费者披露所经营的商品及服务的真实信息，做到守法律、戒欺诈，尊重保障消费者知情权以及基于知情权而进行真正符合自己真实意愿的消费选择的权利，为实现商品消费领域的公平正义创造基础和前提，避免因消费者权益纠纷造成经营者、消费者关系紧张、矛盾激化甚至两败俱伤的悲剧性结果，达到两者关系和谐、两方利益双赢、社会和谐发展的佳境。

　　二、

　　1、。，才能更好地行使权利、履行义务。

　　2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

　　3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

　　4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。

　　5、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

　　6、。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，。此途径为最直接，。能给予不法商家最有效的惩罚。，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

　　7、。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，，可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为，。

　　8、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　9、向人民法院提起诉讼。

　　三、知情权的基本内容

　　1、任何被征集信用信息的民事主体，对于所征集的个人信息以及根据这些信息所加工的征信产品，都享有知情权，有权知道自己被征集的信息以及所加工成的征信产品的具体内容和形式。

　　2、有关举证责任的一般规则是“谁主张，谁举证”，但鉴于对侵犯商标专用权的查处过程中原告的举证负担较重，TRIPS协议规定，如果一方当事人已经提供可以合理取得并足以支持其权利主张的证据，同时指出能够支持其权利主张的证据处于相对方的控制之下，司法当局应有权责令另一方当事人提供证据，条件是，在适当的情况下，应具有保障秘密信息的手段。

　　为了帮助权利人取得证据，TRIPS协议甚至明确授权，只要并非与侵权的严重程度不协调，各成员可以规定司法当局应有权责令侵权人将卷入制造和销售侵权商品或提供侵权服务的第三方的身份及其销售渠道等信息提供给权利持有人。这样就可以大大加强查处的力度和效率。

　　以上是小编为您整理的关于消费者知情权保护的法理依据的内容，由此可知，消费者知情权很重要，享有对信息的知情权才能进行理性决择，实现诚信平等以及社会和谐发展。如其它疑问，欢迎向发布法律咨询。