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消协调解程序有哪些步骤

发布时间：2019-09-01 07:42:15

　　消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。，已经被消费者广泛的使用。，本文将为您介绍消协调解程序有哪些步骤。

　　一、消协调解程序有哪些步骤

　　1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，分有以下内容：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等：被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等; 购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

　　2、对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，特补齐所需证明材料后受理。

　　3、对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。

　　4、对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不真接受理，不直接答复投诉人。

　　5、对受理的投诉，及时登记建档。

　　二、消协调解投诉的处理

　　1、根据《消法》"争议的解决"一章中有关条款进行调解，将投诉信转被投诉方，要求投诉方在限期内答复消协和消费者，超过限期没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果;在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合由消费者协会调解的，消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。

　　2、对内容复杂，争议较大的投诉，消协直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，应当提请有关法定鉴定部门鉴定，务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性，除特殊要求外，应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的，由双方共同负担。

　　3、对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应向政府或有关部门及时反映，要求制止和及时查处;同时，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评，并且公开提醒消费者注意，避免和减小由此造成的损害。

　　4、处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时函告消费者，在限期内，被投诉方答复解决的，或该消费者超过限期不再继续投诉的视为结案。

　三、消协处理投诉的时间要求;

　　1、凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于十日内告知投诉者。

　　2、处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个朋内有明确结果。

　　消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。通过上文小编为您详细介绍的关于“消协调解程序有哪些步骤”的相关知识，相信大家看了之后都有了一定的了解了。如果你还有其他的法律问题，欢迎咨询网，我们会有专业的律师为您解答疑惑。