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河北出院患者回访制度8月底建立

发布时间：2019-08-11 21:33:15

　　7月9日，记者从省卫生厅获悉，全省二级以上公立医院8月底前将全部建立出院患者回访中心，患者满意度将关乎医生绩效考核。

　　近年来，省人民医院探索建立出院患者回访中心，通过对患者回访，增进医患之间的相互理解信任，同时将患者对医生医疗服务意见记录下来并存入医德档案，作为医护人员职称晋升、绩效工资发放的重要依据。回访过程中，患者对医生在收费、抓药、放射、病理等检查和病房满意度方面，也全部进行评价。

　　据了解，建立出院患者回访中心是为了不断改进医疗卫生机构服务，真正实现“以患者为中心”的重要探索。

　　【学者评论】

　　为医疗回访制度叫好

　　对出院病人做好跟踪，电话回访，是医疗工作的一个组成部分。病人出院后，还有一个康复过程，医嘱实施情况，病情有无反复，服药是否有反应等等，通过询问，一些问题可在医生的指导下得到解决。为病人解决具体困难，也可完善病历记录，有头有尾，有利于总结经验，不断提高医疗水平。

　　主管医生对出院病人的询问，体现了对患者的关爱和体贴，有利于改善医患关系，营造和谐的医疗氛围。那种热情的询问，亲切的话语，细心的指导，如盛夏吹来一股凉爽的风，消暑解热；如涓涓细流，滋润着患者心田，让人觉得医生更加值得信赖。

　　【遵循原则】

　　为了建立良好的医患关系，医生应该注意遵循以下原则：

　　1、相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的；

　　2、不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化；

　　3、从生物-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应；

　　4、在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助；

　　5、理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整；

　　6、医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。

　　在精神科中，建立良好的医患关系尤为重要。由于缺乏可靠的客观诊断指标，精神科临床诊断的确定，在很大程度上依赖完整、真实的病史和全面、有效的精神检查，从中获取有价值的信息。部分精神障碍患者对自己的精神状况缺乏充分自知力，对精神科治疗采取排斥甚至拒绝态度。而彼此信任、支持性的医患关系有助于患者进入并保持在治疗过程中。与患者的家人建立密切、合作的关系，也会帮助形成广泛的治疗联盟，提高治疗的依从性。几乎所有的精神疾患都会损害患者的人际关系，造成人际交往的困难，良好的医患关系可以为患者提供一个很好的学习范本，让患者在同医生的交往中学会人际交往的一般准则，学会与他人沟通，培养信任感。因此，良好的医患关系也是一种治疗关系。

　　精神障碍以精神功能损害和行为异常为表现，造成精神痛苦和社会功能的下降。由于目前缺乏实验室检查手段对引起精神障碍的大脑结构和功能异常做出定性或定量的评估，精神科医生就成为患者精神痛苦的间接感受者和行为异常的直接观察者。可以说，精神科医生本身就是最为可靠的诊断工具，也是最为有效的治疗工具；而发挥其诊断和治疗功效，是通过建立良好的医患关系来实现的。