财务逾期催收电话技巧

　　财务逾期催收电话技巧

　　有些其他的重点也请你切记：如果你使用可将电话放在肩头的工具，请你注意，你是用你的嘴巴与你客户沟通，而不是用你的颈部。这种工具的使用很容易被你的客户发现，让你的客户留下不好的印象，因为你用肩膀及颈部夹住这种工具，通过这样的谈话方式，你的声音及语调很容易被改变，这样将大大影响你催收帐款的效率。

　　催款电话沟通技巧

　　当你和客户通过电话进行沟通时，客户将会以你在电话中的声调语气来想象你的形象，你可利用PICTURE(意思是将你形象化)这几个英文字母来记住这些电话沟通技巧。

　　· P—PITCH(声调)

　　演讲专家建议人们在谈论正式的议题时，可降低你的声调。因为这样做会让你的听众更能集中注意力聆听你的内容、让你说话时更显得专业，同时能让你要传递的讯息更清楚的传递给你的听众。

　　· I—INFLECTION(音调变化)

　　请不要以一成不变的音调与你的客户说话，在每一句你所想传递的重要部分，请你提高音调或加重语调，将会大大帮助客户注意你想传递给他的讯息。

　　· C—COURTESY(礼貌)

　　一般生活上所需要注意的礼节，在电话礼貌上全部用得上，但由于无法看到彼此的面部表情，请你更需要注意各种礼节。

　　· T—TONE(语气) 你常常会发现，并不是由于你所表达的意思与别人不同，而是你与别人所用的语气不一样，造成对方对你整个要表达的意思有不同的解释与概念。请切记，你的语气会让对方感受到你对他的真诚度、你对你自己的信心，以及你对你要阐述的内容兴趣有多大。

　　· U—UNDERSTANDABILITY(清晰度)

　　在你与对方通话时，请你不要边吃东西边说话，请你避免嚼口香糖、喝饮料、或是吃食物等，因为在嘴里含着东西说话，会让你的客户马上感觉你非常不尊重他，同时也会影响你与对方沟通的效果。

　　· R—RATE(说话速度)

　　一般我们说话的速度是一分钟120个字，而一分钟我们则可听入418个字，并以一分钟2,000个字的速度来思考。也就是说，如果一个人说话速度太快的时候，其他的人将只会注意这个人说话的速度有多快，却不会注意这个人他想传递给对方的讯息是什么;然而如果你说话速度太慢，你可能会让对方失去耐性，因为他会很想帮你把话说完，那么沟通最主要的功能就无法达到了。

　　· ENUNCIATION(发音)

　　众所周知，在语言里有许多发音是非常类似的，尤其透过电话与客户沟通时，常常因为发音的不正确而导致对方完全误解你的意思。正确的发音有助于你避免客户误解你想表达的意思，也让你避免一再重复的麻烦。譬如说，有些客户会用上海话与你沟通，如果你实在无法用正确的上海话与客户沟通，请你讲普通话，这样会让你避免用不熟悉的语言沟通时，让客户感到你不专业，同时也较能正确的表达你想表达的真实意思。

　　催款电话聆听技巧

　　关于聆听的障碍，可凭著你的努力将它们排除。下面我们将介绍一些能增进你学习聆听的技巧。

　　1.请不要先下判断 如果我们能先将我们的判断搁在一旁，并且不要将对方的言论下任何评价，我们与对方之间的沟通关系将会更加和谐，同时也能与对方更加了解。

　　2.请发展包容对方的言词的能力 请在与任何人沟通时，以一种包容并且愿意接纳别人意见的态度与其沟通，这样你才会更加容易了解别人的想法及观点。

　　3.请学会问一些好问题，让你将对方不了解的地方，能通过问问题找到答案。 请学习问一些“开放式”问题。 下列是一个开放式问题的示例，供你做参考：

　　· 如果您要把支票给我们公司时，什么方式对你最方便?

　　如果对方回答之后，你可以再问得更仔细一些。

　　· 什么时候?用什么方式?如何做到?

　　催收帐款信函的技巧

　　除了说话与聆听之外，写信是一种我们在管理应收帐款时常用的，并且非常重要的沟通方式。

　　当你准备寄出一封催收帐款信函时、处理内部书信沟通时、或是当你准备其他书面的文件时，下列一些基本的写信技巧将会对你非常有帮助。

　　1.简洁

　　当你可以使用一简洁有力的字句时，请不要使用冗长的句子。

　　2.避免写出一连串无法分隔的句子

　　当你写信时，请控制你的句子在十五到二十个字之间。

　　3.请控制你信件段落的长短

　　在一个段落上，请不要超过四行。

　　4.清晰可读性高

　　请你以说话的方式来写信，不要写一些拗口的文句。

　　应收帐款管理的重要性—叙述篇

　　每一位从事应收帐款管理工作的人都拥有一份非常重要的工作。如果没有你的努力，你公司将无法获得应得到的利润。

　　以下几点明确的描述出应收帐款管理功能的重要性，请你务必紧记，你的工作对公司来说有多么重要!!

　　· 如果你能在最短的时间内，将你公司的应收帐款收回，那么无论是你的客户或是你公司，每一个参与这项商业活动的对象都会因此获得利益。

　　· 准时将应收帐款收回有助于增加你的营运资金。营运资金的增加能让你提早付费给你的供应商，同时得到提早付款的折扣优惠。

　　· 准时将应收帐款收回可帮助你的公司在支付帐款时，有能力准时付款。同时准时对你的供应商付款有助于建立公司的良好信用。

　　· 应收帐款管理是需?懈叨瓤突Х?衩羧竦墓ぷ鳎??枰?懈叨鹊奶旆菀约白ㄒ挡庞锌赡馨鸭杈薜墓ぷ鞒晒Φ淖龊谩?lt;/SPAN>

　　· 你可运用你的个人风格，同时运用以证明有效的技巧来完成这项工作。

　　· 虽然乍看之下，你的工作似乎充满了负面性，但事实上，大部分你所面对的客户都是好客户。

　　简言之，有效的应收帐款管理有其重要及必要性，需要你的努力来完成。

　　· 每一个人都受益

　　· 提供更多的营运资金 使你的应付帐款准时付清

　　· 高度的客户服务关系

　　· 允许个人风格的呈现