理发店染发前未作皮试 消费者出现过敏现象获赔
发布时间：2020-01-30 06:15:15
近日，家住贵阳路的消费者胡先生来杨浦区消保委投诉，反映他1月份在某理发店染发出现皮肤过敏现象，双方就赔偿问题无法达成协议，于是向消保委请求帮助。最终，理发店一次性赔偿胡先生3400元。消保委提醒广大消费者：过敏体质者染发最好先做皮肤过敏测试。
今年1月11日，消费者胡先生到某理发店理发染发。回家后，胡先生发现脸部浮肿，头皮出现过敏。13日，胡先生到理发店反映了染发过敏情况，店方当即陪同消费者到医院就诊，并承担了相应的医药费用。2月初，胡先生基本康复后，双方为如何妥善解决此事发生争执，胡先生要求店方赔偿误工费、营养费、精神损失费等共计5400元，而店方只愿承担500元赔偿费。双方无法达成一致。2月2日，双方一同来到消保委投诉接待窗口要求参与协调。
经调查，据店方称染发前曾询问胡先生有无皮肤过敏情况，消费者回答称皮肤会起小疙瘩，但仍要店方继续染发。于是店方就应消费者要求给染了发。消保委认为，理发店应保证其提供的商品和服务符合保障人身安全要求，对可能危及人身安全的商品和服务应当向消费者做出真实说明，并说明使用商品的方法及防止危害发生的方法。在染发前，应严格按照《产品说明书》为消费者进行皮肤过敏测试，而不能仅听取消费者的一面之词。而消费者胡先生在明知自身会出现皮肤过敏现象的情况下，仍坚持要店方进行染发，也存在一定过失。
经过消保委与双方当事人耐心细致的调解沟通，最终双方均做出一定让步，理发店同意一次性补偿消费者3400元，并承担消费者医药费1100元，消费者对此调解结果表示接受。
消保委在此提醒消费者，由于染发剂属于化学产品，消费者如果要染发，一定要去证件齐全、信誉度好的正规美发场所，并使用正牌染发剂。染发前，一定要向操作人员要求做个皮肤过敏测试，即使之前做过染发也需要重新做个皮试，如无过敏现象才可以使用染发产品。对于理发师推荐的染发剂产品，消费者都可要求查看其产品标签、说明书、成分以及使用方法。具有过敏体质和有过染发过敏反应经历的人，应慎重染发。如发生皮肤过敏情况，应与美发场所联系交涉，并及时就诊，以免造成人身健康损害。
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