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包价旅游合同赔偿纠纷及其处理

发布时间：2019-08-31 12:32:15

　　本文介绍包价旅游合同的权利和义务，认识误区以及纠纷处理原则。

　　所谓包价旅游合同，就是指传统意义上的组团合同，旅行社和旅游者就旅行社提供六要素服务、旅游者支付旅游团款等权利义务作出明确约定的协议。包价旅游合同纠纷在目前旅游纠纷中最为常见。

　　一、包价旅游合同中组团旅行社的权利义务

　　组团旅行社的主要义务包括：全面履行合同义务，为旅游者提供合同约定的合同服务，保障旅游者人身财产安全;当旅游者提出解除合同时，最大限度维护旅游者的权益。组团旅行社的主要权利包括：按照合同约定，向旅游者收取旅游团款，导游(领队)按照旅游计划，安排各项旅游服务项目。

　　二、包价旅游合同中旅游者的权利义务

　　旅游者的权利主要包括：《消法》规定的安全保障权等七项权利外，在旅游合同中，旅游者最大的权利是获得旅游合同约定的各项服务，旅游者的义务主要包括：交纳旅游团款的义务，在旅游行程中配合旅行社积极、善意地履行合同，并遵守旅游目的地的法律法规和民风民俗。

　　三、旅行社和旅游者对于包价旅游合同认识误区

　　1. 组团旅行社对于包价旅游合同认识的误区是，组团旅行社只愿意为自己的工作失误或者疏忽承担赔偿责任，认为只要自己的工作合乎规范，就已经对旅游者尽到了全部责任，至于服务供应商出现的工作失误和疏忽，导致旅游合同履行不完全，责任在于服务供应商，因而不愿意为此承担责任。

　　2.旅游者对于包价旅游合同认识的误区是，只要在旅游合同履行期间，不论发生什么对于旅游者权益受损的事件，旅游者本能地认为旅行社应当承担全部责任，即使损害事件的发生和旅行社的服务没有任何关系，或者事件的发生完全是旅游者自己的疏忽造成的，旅游者也要求旅行社为此承担赔偿责任。

　　四、包价旅游合同赔偿纠纷处理的基本原则

　　1. 组团旅行社应当承担的合同责任是有限责任。判断组团旅行社是否应当承担违约责任，第一要素是旅行社是否按照合同约定提供服务;第二要素是该服务是否已经被纳入合同范围内。如果旅行社为旅游者提供的服务完全符合合同约定，既没有减少服务项目，也没有降低服务档次和标准，组团旅行社就不应当承担违约责任。换句话说，组团旅行社仅仅为旅游合同负责，其责任范围也以旅游合同为限。

　　2.组团旅行社应当承担旅游合同违约的全部责任。《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。既然旅行社在组团合同中向旅游者承诺，将向旅游者提供包括交通、住宿、餐饮、景区等相关服务，旅行社就必须按照合同约定为旅游者提供服务，即使服务供应商不能按约履行，按照严格责任原则，责任应当由组团旅行社承担。