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保证金不退游客如何维权？

发布时间：2019-08-19 15:35:15

　　核心内容：？旅游者可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解或者根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，甚至向人民法院提起诉讼，以下就由小编为你详细介绍。

　　春节期间很多人都选择跟团出游，旅行社为了防止游客反悔，常常会要求游客缴纳保证金，尤其是一些高昂的出境游更是常见。但旅行回来以后，旅行社不退保证金怎么办？游客能要回吗？法律对这种保证金有规定吗？

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　　如果旅游者与旅行社因保证金退还问题发生纠纷，旅游者可以选择多种方式维护自身的权益，既可以要求旅行社承担民事责任，也可以要求旅行社承担行政责任。

　　旅游法规定了旅游者与旅行社发生纠纷后的四种解决途径：一是双方协商；二是向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；三是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；四是向人民法院提起诉讼。

　　旅游者如果选择通过民事诉讼方式维护自身权益，则可以依据民法通则的相关规定要求旅行社承担返还保证金及相应利息的民事责任。民法通则规定：没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。《最高人民法院关于贯彻执行<;若干问题的意见》规定：返还的不当利益，应当包括原物和原物所生的孳息。利用不当得利所取得的其他利益，扣除劳务管理费用后，应当予以收缴。

　　在旅游者已按约履行旅游合同，并无非法滞留不归等情况下，旅行社继续占有旅游者的保证金便丧失了合法根据，应该返还旅游者缴纳的保证金及相应利息。此外，旅游者也可以要求旅行社承担相应的行政责任。旅游者如果发现旅行社在旅游活动中出租、出借旅行社业务经营许可证、安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务、在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益以及进行虚假宣传，误导旅游者等，也可以根据旅游法等法律法规，要求旅游行政部门、工商行政部门等相关部门对旅行社进行行政处理或行政处罚。