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旅游电子合同如何操作监管

发布时间：2019-08-31 03:07:15

　　核心提示：游客和旅行社签订旅游电子合同，游客就可以将旅游电子合同上传上海市旅游质量管理系统，在上海市旅游局备案。游客也可以用微信关注旅游电子合同，查询旅游合同的相关信息，还可以旅游投诉。旅行社可以得到游客满意度反馈。

　　在线操作

　　什么是旅游质量管理系统，什么又是旅游电子合同呢？负责上海旅游质量管理系统(电子合同)研发工作的金棕榈企业机构CEO潘皓波给出了这样的解释：该系统是以电子版的旅游合同为核心，实现旅游合同的在线填写签署、修改、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，是服务旅行社、服务旅游者、服务管理者的综合性平台。

　　对于已经有自己业务系统的旅行社，电子合同系统是否会增加额外工作量呢？潘皓波表示这完全不用担心。“电子合同系统可通过接口实现信息对接，将旅行社数据导入电子合同系统，无须重复填报，便于大型旅行社的对接上报。”据记者了解，该电子合同系统可实现与国家旅游局团队系统的对接，在满足本省、，实现数据上报。

　　此外，该系统对各版本合同可实现兼容，如兼容国家新版合同、各地市版本合同及未来可能会有的其他版本合同。“今年四月最新发布的4个合同示范文本，金棕榈已在第一时间将其纳入旅游电子合同管理平台。”潘皓波说。

　　自从2012年4月1日试点使用电子版合同以来，上海共有出境社、赴台社、国内社等约250家旅行社使用该系统。“截止至今年4月，已上报合同超84000份，涵盖游客超313800人，其中经营赴台业务的旅行社覆盖率达100%，出境社为35%。”潘皓波告诉记者。

　　有位旅行社老总开玩笑说，以前打印一份旅游合同要33页A4纸，如果要邮寄给游客的话，一份合同的成本就要20元。现在电子合同实现了在线操作，这个问题就不存在了。

　　流程可控

　　近日，在上海春秋国际旅行社(集团)有限公司的一家门店，记者看到了刚签订好的电子合同。游客将这份合同上传至上海市旅游质量管理系统，合同的内容就在上海市旅游局备案了。

　　“一旦游客与旅行社发生纠纷，信息追溯显得十分便捷。另外，游客还可在旅游结束后登录这一信息平台，对旅行社的服务质量进行评价。”潘皓波说。

　　有旅行社人士曾经说过，对于旅行社来说，合同管理一直是个大问题，“如果旅行社在合同管理上出现纰漏，会造成难以挽回的后果。”潘皓波告诉记者，“曾经在南方某地发生过一件轰动业界的大案子。某家旅行社门店的店长已经离职，但他利用手上仍留有的很多该旅行社已经盖过章的合同文本，继续和不知情的游客签订旅游合同，最后卷款2000多万私逃，造成了极其恶劣的影响。”

，利用电子合同，旅游局可以进行上报动态查询、历史合同备案、统计报表查看以及电子印章管理；旅行社可以获得历史合同管理、电子印章使用和游客满意度反馈；游客则通过手机电子签名、二维码查询、手机客户端和手机微信服务号等获得相应的服务保障。

　　“从签订、保管、查询到反馈，旅游电子合同的整个流程都是可控的。”潘皓波强调。