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旅行社对新版旅游合同较真

发布时间：2019-08-09 19:59:15

　　核心提示：新版旅游合同示范文本发布已经有一个月了，不少省份正式启用的明确时间不同，不少游客并不知道新版合同文本的发布，对于新版合同对于原先合同中的一些具体事项的变更，并不了解，采取默认态度。而旅行社则反复强调建议游客投保人身意外险。

　　首个根据《旅游法》相关内容修订的新版旅游合同示范文本发布至今满月有余。与某些省份规定了正式启用的明确时间不同，我省除烟台等少数城市已宣布全面启用新版合同，新旧两个版本共同存在的情况在市面上还比较常见。记者走访了部分旅行社门店，对这一阶段新版合同的推广使用情况进行了了解。

　　游客采取“默认”态度

　　6月17日下午，记者在嘉华国旅新闻大厦门店前遇见前来咨询蜜月出游路线的市民杨女士。对于新版合同文本的发布，她表示并不知情。

　　杨女士表示，自己更加关注旅行社资质，是否赠送保险及一些个性化内容，对涉及购物、自费项目的条款也会特别留心；但对于记者提到的新版合同对原先合同中一些具体事项的变更，因为并不了解，直接采取了默认的态度。

　　旅行社“较真”

　　相比游客的“漫不经心”，多数旅行社负责人尤其是法务工作人员则在新版合同发布后的第一时间研究了相关内容，并对《旅游法》颁布后已调整过一次的合同文本作出进一步补充完善。

　　嘉华国旅法务部的孙红雨表示，不只是购物和另付费项目，新版合同的亮点还包括对旅游中常见的、因各种原因导致的合同解除情况给出了十分细致的费用返还标准。他表示，表面上看，旅行社需要负担的比例更高了，但因为对具体情况进行了详细规定，这为旅行社同游客协商提供了更大空间。

　　山东旅行社使用新版旅游合同已有一段时间，对于将很多过去约定俗成的事情以白纸黑字形式“固定”在新版合同中，总经理王玉才表示赞同。但他同时也提到，国外合同通常只标明参团条件、注意事项等少量内容，有点类似在系统升级中要求使用者仔细阅读并同意相关内容的情况；现在越来越厚的国内旅游合同让旅行社不得不比游客“较真”，真的出了问题，游客心理上却未必一时能够接受。

　　孙红雨特别提醒游客，今后游客在自由活动时间因自身原因导致人身或财产权益受到损害，且旅行社已尽到警示说明和救助义务的，旅行社不承担任何赔偿责任，这也是目前他们在进行员工培训时会反复强调要建议游客投保人身意外险的原因。