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物流快递纠纷怎么解决

发布时间：2019-08-18 12:32:15

　　我们在进行网购过程中经常会遇到一些问题，如买了一样东西，快递迟迟不发货，却没有什么解决办法？还有买的物品在运送过程中发生丢失毁损，小编就遇到过这种情况，买的商品到货检查时发现快递被拆开过，数量有少，这时候我们应该找谁解决呢？有什么处理办法？接下来小编就带您一起了解物流快递纠纷的解决方式。

　　一、快递纠纷的类型

　　1、快递迟迟不发货

，到第一次投递的时间间隔。除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：ａ）　同城快递服务时限不超过24小时；ｂ）　国内异地快递服务时限不超过72小时。也就是，快递公司收件开始，到第一次投递的时间间隔，同城内的发货时间不超过24小时，国内异地发货时间不超过72小时；

　　2、快递延误

：同城快件/3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；台湾快件为10个日历天；国际快件为10个日历天。

　　如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。

　　3、货物毁损、丢失

，如果保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价金额进行赔偿；

　　如果是部分损毁或者内件短少的，按照保价金额和邮件全部价值的比例据实赔偿。

　　未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

　　二、解决方法

　　1、快件丢失

　　首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。

　　其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

　　2、包裹损坏或短

　　缺一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，；

　　如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决；协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。

　　3、快递延迟除

　　因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况（忘了还有双十一）以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。

　　4、损失严重

　　如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。

　　协商不成，起诉并要求赔偿。

　　《邮政法》规定，邮政企业对　保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。

　　以上就是小编整理的关于物流快递纠纷处理方式的有关内容，从上面的内容我们可以了解到快递发生毁损我们可以与快递公司协商解决问题，。当我们的权益受到侵害时，一定要学会运用法律的武器维护自己的合法权益。

　　责任编辑：小易