首页法律知识民商法物流纠纷物流纠纷发生物流纠纷怎么处理

发生物流纠纷怎么处理

发布时间：2019-08-24 23:53:15

　　物流纠纷是指在物流过程中发生快件丢失、包裹损坏、快递延迟、或快递损失严重。那么发生物流纠纷应该怎么处理呢？物流纠纷的投诉方式是怎样的？？接下来的小编为大家整理了有关“发生物流纠纷怎么处理”的内容，希望接下来的内容对您有所帮助。

　　一、物流纠纷的处理

　　1、协商。协商是争议双方在自愿互谅的基础上，按照国家法律政策和合同规定，直接进行磋商，达成协议，以解决合同纠纷的方法，这是一种有效解决纠纷的方法。它有利于迅速平息争议，有利于问题的迅速解决。

　　2、调解。调解是由第三者主持，合同纠纷的双方当事人参加，通过调解，达成某种协议，解决合同纠纷的方法。调解的程序是：由争议一方向相关部门提出调解申请书及相应的证明材料；相关部门进行审核，符合法律规定即可受理；调解主持人通过与双方交谈，弄清事实，核实证据，分清是非，判明责任，提出调解方案。经过调解，争议双方同意调解人提出的调解方案，由主持调解部门制作调解协议书。

　　3、仲裁。仲裁是解决民事纠纷的一种较为理想的方式，具有专家裁处、自由、方便、灵活、快捷等特点，而且费用相对低廉。仲裁规则对纠纷双方都具有约束力，而且只要仲裁符合规则，该项仲裁就是终局性的。目前，我国对仲裁进行规范的法律是1995年的《仲裁法》。

　　纠纷双方在两种情况下，可以采取仲裁方式解决物流运输纠纷：第一，在订立的合同中已经选择了仲裁作为解决纠纷的方式；第二，在纠纷发生后一致同意采用仲裁方式来解决纠纷。

　　4、诉讼。在物流运输纠纷发生以后，如果合同双方无法达成一致的解决方案，或双方未对纠纷的解决方法进行约定，则应该通过诉讼的方式来解决。起诉讼，。一方或双方如果对一审判决不服，还可以进行上诉、申诉的等。

　　二、物流纠纷的投诉方式

　　1、快件丢失

　　首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。

　　2、包裹损坏

　　缺一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，；如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决；协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。

　　3、快递延迟

　　因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况（忘了还有双十一）以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。

　　4、损失严重

　　如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成，。《邮政法》规定，邮政企业对保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。

　　三、

　　物流现在国家没有一个明确的部门管辖。因为物流涉及的领域比较多，运输、工商、税务等等。如果有问题投诉除非是高价值的货物可以选择诉讼，一般只要是物流方面问题基本都可以解决，如果是普通问题直接打电话投诉，也可以向消费者保护协会投诉或工商部门投诉。

　　以上就是小编整理的关于发生物流纠纷怎么处理的有关内容，从上面的内容我们可以知道发生物流纠纷可以协商、调解、仲裁、诉讼等多种处理途径，一定要学会维护自己的合法权益。如果您对上述内容还有疑问，可在线向律师免费咨询，希望以上内容对您有所帮助。

　　责任编辑：小易