2010年度汽车投诉十大典型案例
发布时间：2019-08-20 13:08:15
在繁荣的车市背后，汽车质量、服务问题依然严峻。为了让大家对各汽车厂商、品牌的产品质量、服务态度有更直观的认识，日前，由汽车投诉网发起，联合近百家媒体共同针对2010年度的汽车投诉情况进行盘点分析，并由各合作媒体以及网友投票海选出最具有广泛影响力的十大典型案例，希望可以让大家从中总结出一些经验，为消费者的购车行为提供一个参考依据。
NO.1 气囊不爆、驾驶失控、刹车失灵，丰田Rav4成“夺命车”?
2010年1月28日，一汽丰田宣布召回75552辆RAV4。在宣布召回后2个多月后的4月8日下午2点50分左右，西安的RAV4车主王先生开车正常行驶在街道上时，突然发现收油门踩刹车减速时，车速并没有减下来，最后伴随着发动机的持续轰鸣声，汽车完全失去控制，一头撞向停在路边的广本雅阁。事故发生后，王先生与西安华通丰田4S店进行联系时，才了解到他这台车也在当时的召回范围内。这让王先生很是诧异，召回已经过去2个多月，缘何自己一直未曾接到过召回通知?此外，哈尔滨用户、深圳用户、河北用户持续不断的事故也让大家对RAV4有了更深刻的认识。
点评：气囊不爆、驾驶失控、刹车失灵，接二连三的惨烈事故将rav4频频带入公众的视线，在这些事故中，车主们均将矛头指向Rav4的产品质量，其中更多的则是直接指向丰田颇为敏感的刹车失灵、气囊不爆等问题。但由于标准的不完善，鉴定机构的缺失，双方的分岐在数次沟通之后依然没有缩小的迹象。而高昂的鉴定费用面前，，，。
NO.2 300骊威车主集体投诉变速箱异响问题无解
去年5月，汽车投诉网接到第一宗关于东风日产骊威变速箱异响的投诉案例，随着时间的推移，10个，50个，100个，200个，300个，越来越多的骊威车主登陆汽车投诉网反映问题，他们普遍表达了与马先生相似的看法，但厂家一直没有正面回应车主，导致车主对厂家抱怨持续加大、加剧，，不仅仅是汽车投诉网，众多平面媒体也都进行过多次点评，但由于目前中国法规的不完善，从车主反馈的情况来看，能够得到企业彻底解决的车主廖廖无几。
点评：车型布局、网络扩张和低价策略让东风日产成为发展最迅速的汽车企业之一。扩张过快，东风日产如何保证产品质量和售后服务?又如何避免像其他汽车企业那样患的“萝卜快了不洗泥”的通病?变速箱异响问题久拖不决已经让众多车主对东风日产的售后服务开始摇头，甚至动摇了众多准车主对东风日产的信心，长此以后，谁又能保证丰田式的悲剧不会在东风日产身上上演?
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