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消费者申诉与投诉有什么区别？

【标签】消费者|申诉

更新时间：2019-02-03

　　核心提示：申诉与投诉都可以为消费者与商家发生争议时使用，所以，在实际中消费者经常搞不明白要去申诉好，还是投诉更恰当。那么，消费者申诉与投诉究竟怎么区分呢？下面由法律经验小编为您整理介绍。

　　关于这两者的区别，如下所示：

　　一、申诉和投诉的对象不同

　　申诉：行政执法或行政管理部门

　　投诉：社会团体(如消保委)或平等民事主体

　　二、提出申诉和投诉的主体意愿不同

　　申诉：只需要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出

　　投诉：必须是在双方都自愿调解的条件情形下

　　三、申诉和投诉的手段不同

　　申诉：是行政执法或行政管理部门除了运用行政调解的手段外，还可以综合运用行政指导、行政强制、行政处罚等手段。

　　投诉：只是社会团体(如消保委)或平等民事主体所进行的民事调解

　　四、申诉与投诉所产生的效力不同

　　申诉：具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定，一般来说即具有行政执行力。

　　投诉：仅具有民事调解效力，双方当事人有一方反悔调解就无效。

　　五、申诉与投诉的目的倾向性不同

　　申诉：除了寻求争议解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利。

　　投诉：只是就双方争议寻求解决

　　想要申诉，或者投诉的，需要符合如下条件：

　　一、申诉的条件

　　1、有明确的被诉方；

　　2、有具体的申诉请求、事实和理由；

　　3、属于工商行政管理机关管辖范围。

　　二、投诉的条件

　　1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

　　2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

　　3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)；

　　4、具体的投诉请求；

　　5、投诉的日期。