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汽车三包责任争议怎么解决？

【标签】消费者权益|汽车三包

更新时间：2019-12-20

　　核心提示：家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决。具体有关汽车三包责任争议的解决由法律经验编辑为您介绍。

　　汽车三包责任争议怎么解决？

　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条规定，家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。

　　家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

　　需要注意的是：

　　在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：

　　(一)消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；

　　(二)家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；

　　(三)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；

　　(四)发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；

　　(五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；

　　(六)因不可抗力造成损坏的。

　　法律经验编辑小提示：

　　提醒消费者在购买汽车时，要选择证照齐全、信誉度高的汽车销售单位。要认真研读“汽车三包”新规，比如，在家用汽车产品三包有效期内，发生因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的等，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。同时，消费者需保管好三包凭证、购车发票。当您的合法权益受到损害或发现违法经营行为时，拨打“12315”进行投诉举报。