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天猫退款退货流程怎么样？

【标签】网购|双十一

更新时间：2019-07-21

　　核心提示：双十一来势汹汹，你准备好了吗？若双十一在天猫上淘到不合心意或者质量有问题的商品，应该怎么退款退货呢？法律快车经验为您总结了天猫退货退款的流程，包括卖家没发货时的退款流程和已经发货、收货的退款退货流程。

　　天猫退货退款流程：

　　一、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：

　　1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、接下来就可以有两种方式选择：

　　一种是不喜欢商品，要求直接退货；

　　第二种是因为商品的质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。

　　(1)如选择申请退款。进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证(旺旺聊天记录，或者买到的商品跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证)。提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

　　(2)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。

　　如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

　　(3)选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司，请选择其他进行填写(你也可以选择在线物流进行退货，物流公司会在收到系统信息后直接上门收货)。

　　(4)确认下信息是否准确，准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给你的。(期间，你随时可以要求天猫客服介入)

　　二、卖家没发货时退款流程：

　　1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证(旺旺聊天记录，或者买的商品跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证)。

　　3、提交退款申请。