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京东商城退款退货流程

【标签】网购|双十一

更新时间：2020-04-21

　　核心提示：双十一在京东商城上购买到质量不好的商品或者不合心意的商品应该怎么申请退款退货呢？在京东上退款退货要注意什么事项呢？法律快车小编为您整理了关于京东商城退款退货的流程，请注意消费者实际收到货物日期起7日内出现质量问题可退货，8日至15日内可换货。

　　京东商城退款退货流程：

　　1、登陆京东商城账号，在首页最上面选择“我的订单”。

　　2、在订单最右边选择“申请返修/退换货”。

　　3、选择申请的商品后，进入“申请售后服务”页面。

　　4、选择“退货”。填写：提交数量、申请凭据、问题描述、商品返回方式(上门取件、送货至自提点、快递至京东)、退款方式(退款至账户余额、原支付方式返回、退款至银行卡)、联系人姓名、手机号码。然后提交申请单。

　　5、提交申请后，请等待审核。期间可能会接到售后客服专员来电询问商品状况。审核通过后，会按你选择的商品返回方式，如选择的是上门取件，一般第二天就会有京东的快递来取货，等货品退回到仓库，就会按所选择的退款方式退款。若审核通过后，如果20天内京东售后未收到需退货的商品，退货将自动审核不通过。

　　法律快车提醒您注意：

　　京东“售后服务规则”：

　　1、由您实际收到货物日期起7日内出现质量问题可退货，8日至15日内可换货。

　　2、由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，京东提供免费维修服务。

　　3、在商品无任何问题情况下，京东承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

　　(1)大家电类如冰箱、电视、洗衣机、空调、热水器等非产品本身问题概不接受退换，请谨慎下单；

　　(2)密封产品原包装打开；

　　(3)产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

　　(4)钻石、黄金、手表、奢侈品、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。